评价
01-27 15:31:43
经过打电话和途家平台客服沟通，对方已致电给我达成退还收取的50%的房费，说会在1-7个工作日内退还到我的支付宝账号。对这样的结果我还是很满意的，以后还是会选择在这种有社会担当的平台订购旅游产品。
确认完成
01-27 15:31:42
尊敬的途家客户，您好！您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对途家的处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持
尊敬的途家客户，您好。途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理。请您放心，符合政策内的用户，我们会竭尽全力，为用户提供放心服务。由于服务量激增，回复您可能会稍晚点，请您耐心等待，客服会主动与您联系。途家客服仍在加班加点服务好每一个用户，途家会担当起责任，感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 23:25:03
已分配商家 途家民宿客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 23:25:03
发起投诉
01-26 23:24:43
因近期疫情严重，不得已取消行程，退了所预定的云南建水烟火人家的房间，在多家平台都可以全额退款的当下，途家依然收取了50%的房费，与房东沟通也没有结果，说是平台的规定。而且房东只说她的损失，根本不管眼前的疫情，本来说补偿一点给房东，让她少收取一点，房东也不同意。途家也算是个知名平台，为何在此疫情面前只顾自家利益，不从大局出发。
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