尊敬的途家客户，您好！您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案，与您达成一致，为了提高我们的服务质量，请您对途家的处理结果进行打分评价，您的评价对我们非常重要，我们将一如既往为您提供优质服务，再次感谢您的支持

途家平台及時處理投訴，將安排全額退款，由平台自己承擔另外50%的退款，承諾1-7個工作天退回扣款。感恩黑貓投訴平台，感謝途家平台負擔起社會責任，沒負消費者的信任

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尊敬的途家客户，您好。途家非常重视您的反馈，已为您反馈投诉专员核实处理。请您放心，符合政策内的用户，我们会竭尽全力，为用户提供放心服务。由于服务量激增，回复您可能会稍晚点，请您耐心等待，客服会主动与您联系。途家客服仍在加班加点服务好每一个用户，途家会担当起责任，感谢您的理解与支持。

相關負責人你好，原本訂初一入住途家一家民宿，一共三晚，后因為疫情嚴重，為配合政府控制疫情，我們決定不出行，入住四天前已跟途家房東商量退房，卻只退50%房費。途家平台客服全是機器人，電話客服老排隊打不進去，香港打長途電話又不方便。做人做事講究一個公平公正！政府已根據疫情提出許多應對措施，各大旅行社酒店民宿很多都是無條件響應全額退款，攜程去哪兒全都免費取消全額退款，為什麽途家就不處理？？此次旅行我攜程訂的其他酒店都能全額退款了，就途家民宿無法協商。疫情如此嚴重，我們惜命，如果是平常，他們扣款我們也沒關系，因為是我們自己失信，但是現在是政府部門都出通告要求商家配合疫情防護措施，是因為不可抗因素而退訂，全部都還要扣除50%，真的無法接受。煩請相關部門支持，我們追究到底。謝謝你們