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途家客服，请问什么时候能给我退款！都是有国家公告的！

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“珠海小满大吉民宿”4588块一晚的民宿，我们订了3晚，一共一万多块钱。年前订的房，本来打算跟家人一起去珠海过年，因为疫情原因取消出行计划……途家官网上说明了可以无条件退款的原因有4个，我们家符合2个：1.出行的家人里有一线的护士，警察；2.出行的人员里有一个星期内发烧的人。但是房东还是不愿意退款，证明也无法上传。打电话给途家客服，一直都无人接听，虽然官网是说可以无条件退款，但是房东不愿意，说可以无限延期一年，但是，我们是高峰期定的房子，4588一晚，平时也就1000多的房子，就算延期那肯定也划不来，我可以退了之后再去的时候再订！！！！！更气人的是，给珠海消费者投诉举报电话打过几次电话，那边都说等回复，等了几天了，也没人回复！一共两个订单，第一个订单已经显示我们入住了！但是我们并没有住，提交了取消订单申请，房东直接拒绝