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因疫情无法入住途家民宿,平台无法全额退款

匿名 发布于 2020年01月27日 11:11
  • 17348528531
  • 途家民宿客服
  • 不予退款
  • 全额退款
  • 2163元
  • 投诉已完成
匿名 评价 01-29 10:50:05

虽然最终没能全额退款,房东只同意退半,但是平台自己承担了部分责任,我方仍有30%的损失。当地工商部门和介入,但途家平台和房东拒不提供有效联系方式,给监管部门执法设置障碍。感谢政府锲而不舍,已到物业处取得真实房屋所有人联系方式,平台注册房东实际为二房东(26°HaiNan)且是公司运作,拒不向当地工商透露公司名称,多次挂断执法人员电话并拉入黑名单,蛮横无视国家疫情期间全额退款规定,途家平台也拒不透露,此平台对房东无约束,政府部门介入也无法正常执法,令人咂舌!

匿名 确认完成 01-29 10:50:04

途家民宿客服
回复 01-28 16:36:57

尊敬的途家客户,您好!您的反馈之前途家客服已与您沟通并给予处理方案,与您达成一致,为了提高我们的服务质量,请您对途家的处理结果进行打分评价,您的评价对我们非常重要,我们将一如既往为您提供优质服务,再次感谢您的支持

途家民宿客服
回复 01-27 11:29:58

尊敬的途家客户,您好。途家非常重视您的反馈,已为您反馈投诉专员核实处理。请您放心,符合政策内的用户,我们会竭尽全力,为用户提供放心服务。由于服务量激增,回复您可能会稍晚点,请您耐心等待,客服会主动与您联系,请保持通话畅通。途家客服仍在加班加点服务好每一个用户,途家会担当起责任,感谢您的理解与支持。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-27 11:19:43

已分配商家 途家民宿客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-27 11:19:43

匿名 补充投诉 01-27 11:18:57

已隐藏内容

匿名 发起投诉 01-27 11:11:26

因海南岛疫情响应等级升级,同时当地教育局通知取消一切聚众培训,为响应国家号召以及遵守教育局规定,因此原定的培训无法如期举行,同时培训人员有不同程度疫情症状,同时相信国家发令疫情期间要求商家无条件退款,为安全起见只能取消所预定房屋宿舍,但平台无法全额退款,只能退300,而且全额退款时间是要提前99天,订了房才几天而已,客服一直忙线联系不上

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