新型肺炎疫情影响，各平台全额退款退票，爱彼迎消极应对疫情，无视自己公司的合同不退
发布于 2020年01月27日 11:14
- 17348528556
- Airbnb爱彼迎
- 不予退款
- 退款
- 1413元
- 已回复
补充投诉
02-01 11:35:57
爱彼迎没有任何联系解决事件，4天时间过去了，一个电话、一条信息都没有！这完全是不作为不解决！黑猫平台就此作罢吗？
补充投诉
01-28 10:16:11
爱彼迎只是简单回复：已经收到了您的反馈，1，没有说明具体解决方案2，没有给出解决问题的具体时间，3没有给我打过哪怕一个电话，目前没有任何进展。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 11:16:48
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 11:16:48
发起投诉
01-27 11:14:02
由于新型冠状病毒肺炎疫情影响到全国和重庆等大部分地区，已经符合爱彼迎退款特殊审核情况，我之前通过微信向房东联系，房东表示重庆旅游局目前没有停止接待住客为由拒绝退款，我在平台发起退款申请也被房东拒绝，再次联系房东直接拉黑我。多次致电爱彼迎平台客服无人接听后，在线客服强调房东不同意退款平台借故不处理，无视自己公司发布的免责取消保障政策，只懂推诿态度消极。目前世卫组织已经将疫情定义为二级紧急情况，全国30多个城市1级响应戒严严控疫情，交通停运，景点关闭，大型活动全部取消，此等属于不可抗力因素并非游客个人意愿，各大旅行社、同程、携程、飞猪等平台的预订都可全额退款退票，而爱彼迎消极应对疫情，无视自己公司的合同条款，迫使旅客在生命安全和经济损失间做选择，不积极履行旅行平台处理突发情况的责任，无视顾客人身安全，只顾平台及商户房东利益，旅客已取消旅程没有入住也一分钱不退，涉及金额1413元，望黑猫协助及时处理
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