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新型肺炎疫情影响,各平台全额退款退票,爱彼迎消极应对疫情,无视自己公司的合同不退

匿名 发布于 2020年01月27日 11:14
  • 17348528556
  • Airbnb爱彼迎
  • 不予退款
  • 退款
  • 1413元
  • 已回复
匿名 补充投诉 02-01 11:35:57

爱彼迎没有任何联系解决事件,4天时间过去了,一个电话、一条信息都没有!这完全是不作为不解决!黑猫平台就此作罢吗?

匿名 补充投诉 01-28 10:16:11

爱彼迎只是简单回复:已经收到了您的反馈,1,没有说明具体解决方案2,没有给出解决问题的具体时间,3没有给我打过哪怕一个电话,目前没有任何进展。

Airbnb爱彼迎
回复 01-27 16:46:34

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-27 11:16:48

已分配商家 Airbnb爱彼迎

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-27 11:16:48

匿名 发起投诉 01-27 11:14:02

由于新型冠状病毒肺炎疫情影响到全国和重庆等大部分地区,已经符合爱彼迎退款特殊审核情况,我之前通过微信向房东联系,房东表示重庆旅游局目前没有停止接待住客为由拒绝退款,我在平台发起退款申请也被房东拒绝,再次联系房东直接拉黑我。多次致电爱彼迎平台客服无人接听后,在线客服强调房东不同意退款平台借故不处理,无视自己公司发布的免责取消保障政策,只懂推诿态度消极。目前世卫组织已经将疫情定义为二级紧急情况,全国30多个城市1级响应戒严严控疫情,交通停运,景点关闭,大型活动全部取消,此等属于不可抗力因素并非游客个人意愿,各大旅行社、同程、携程、飞猪等平台的预订都可全额退款退票,而爱彼迎消极应对疫情,无视自己公司的合同条款,迫使旅客在生命安全和经济损失间做选择,不积极履行旅行平台处理突发情况的责任,无视顾客人身安全,只顾平台及商户房东利益,旅客已取消旅程没有入住也一分钱不退,涉及金额1413元,望黑猫协助及时处理

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