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天天鉴宝快递丢包,五次找平台拖到至今未处理。今天默认收货

匿名 发布于 2020年01月27日 11:14
  • 17348528557
  • 天天鉴宝
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,快件丢失
  • 退款,道歉,改善服务,解释
  • 418元
  • 投诉已完成
匿名 评价 01-30 15:48:29

希望平台完善下监管制度,没签收信息就别默认收货了,自找麻烦。还有我提过几次意见,包裹里的内容物和金额不要印在包装上,又不是单单都用顺丰,天长日久的,这小包裹多了不丢才怪!

匿名 确认完成 01-30 15:48:29

天天鉴宝
回复 01-29 14:22:53

受理 尊敬的宝友您好,非常抱歉给您带来不愉快的购物体验~ 关于您反馈的问题我们非常重视,平台售后专员会尽快与您取得联系,请您保持电话畅通。如有任何疑问,您可以通过天天鉴宝APP联系官方在线售后客服,感谢您的理解与支持!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-27 11:16:47

已分配商家 天天鉴宝

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-27 11:16:47

匿名 发起投诉 01-27 11:14:09

本人从天天鉴宝平台订购一条翡翠珠链,发生丢包情况于2019年1月15日起就再无快递信息,我联系过圆通快递,快递公司直接把快递员电话给我,他在库房及代收点核实过后明确告诉我丢包,让我联系发货方。我及时告知平台售后,售后说让我别做操作,丢包情况他们核实过后在系统直接操作处理,后面因为快过年,我又催促过三次让他们抓紧处理,我一个买家都能很快核实的情况,那么大一个平台即便走流程也用不了一周吧!结果第四次找平台客服还是告诉我在核实,然后第四次找他们的时候他们说圆通已经放假了!让我再等到年后,我觉得钱在平台多等几天也可以,结果今天系统默认收货了。在有四次投诉纪录且无买家签字收货的情况下,居然还能默认收货,毫无控制!我也是佩服的。今天第五次问客服,回答还是走流程!我问他们钱从前在平台你们的流程好解决,现在钱不在平台了,请问这个流程怎么走?还要我等多久?客服说无法回答!作为一个消费者,购买的货品丢失,已经很让人失望,过后还要为不是自己责任的问题买单吗?平台的监督和管理功能在哪体现?一个普通的丢包处理都这么费劲?我只要退回自己的钱,没别的要求。希望商家不要失信于客户,虽然钱不多,你们很忙,一个电话就能核实的问题能一直拖到快递放假!能直接打款给卖家!谁的责任谁承担,况且快递本身也会赔付卖家,请把我的钱还给我!虽然钱不多!

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