天天鉴宝快递丢包，五次找平台拖到至今未处理。今天默认收货
发布于 2020年01月27日 11:14
- 17348528557
- 天天鉴宝
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,快件丢失
- 退款,道歉,改善服务,解释
- 418元
- 投诉已完成
评价
01-30 15:48:29
希望平台完善下监管制度，没签收信息就别默认收货了，自找麻烦。还有我提过几次意见，包裹里的内容物和金额不要印在包装上，又不是单单都用顺丰，天长日久的，这小包裹多了不丢才怪！
确认完成
01-30 15:48:29
受理 尊敬的宝友您好，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验~ 关于您反馈的问题我们非常重视，平台售后专员会尽快与您取得联系，请您保持电话畅通。如有任何疑问，您可以通过天天鉴宝APP联系官方在线售后客服，感谢您的理解与支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-27 11:16:47
已分配商家 天天鉴宝
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-27 11:16:47
发起投诉
01-27 11:14:09
本人从天天鉴宝平台订购一条翡翠珠链，发生丢包情况于2019年1月15日起就再无快递信息，我联系过圆通快递，快递公司直接把快递员电话给我，他在库房及代收点核实过后明确告诉我丢包，让我联系发货方。我及时告知平台售后，售后说让我别做操作，丢包情况他们核实过后在系统直接操作处理，后面因为快过年，我又催促过三次让他们抓紧处理，我一个买家都能很快核实的情况，那么大一个平台即便走流程也用不了一周吧！结果第四次找平台客服还是告诉我在核实，然后第四次找他们的时候他们说圆通已经放假了！让我再等到年后，我觉得钱在平台多等几天也可以，结果今天系统默认收货了。在有四次投诉纪录且无买家签字收货的情况下，居然还能默认收货，毫无控制！我也是佩服的。今天第五次问客服，回答还是走流程！我问他们钱从前在平台你们的流程好解决，现在钱不在平台了，请问这个流程怎么走？还要我等多久？客服说无法回答！作为一个消费者，购买的货品丢失，已经很让人失望，过后还要为不是自己责任的问题买单吗？平台的监督和管理功能在哪体现？一个普通的丢包处理都这么费劲？我只要退回自己的钱，没别的要求。希望商家不要失信于客户，虽然钱不多，你们很忙，一个电话就能核实的问题能一直拖到快递放假！能直接打款给卖家！谁的责任谁承担，况且快递本身也会赔付卖家，请把我的钱还给我！虽然钱不多！
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