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飞猪人工客服连接不上,卖家严重违背飞猪肺炎退改保障条例,拒绝顾客退款

发布于 2020年01月28日 03:10
  • 17348533927
  • 飞猪客服
  • 售后服务欠缺,客服电话打不通
  • 速处理,退款
  • 53元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 02-27 15:01:01

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


飞猪客服
回复 01-28 14:29:44

受疫情升级影响,飞猪来话量暴增,如未接起请勿焦急,飞猪承诺新型冠状病毒肺炎退改保障政策均会一一兑现,自助操作更便捷,可以参照飞猪客服微博指引,祝您安康,春节快乐!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-28 10:44:52

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-28 10:44:52


补充投诉 01-28 03:24:13

已隐藏内容


发起投诉 01-28 03:10:42

因近期肺炎疫情爆发严重,本人积极响应国家号召,不给境外国家和人民带去安全威胁,我的境外旅行计划不得不取消。按照飞猪肺炎退改保障条例,本人在飞猪的境外通讯订单(订单号:58944*********9702)符合飞猪肺炎退改保障条例,故申请全额退款,详细情况如下: 1月19日,本人在飞猪店铺购买了境外通讯订单(订单号:58944*********9702),在和卖家沟通询问后,我拍下了订单。因近期肺炎疫情爆发严重,不得不取消订单。 1月24日,我和卖家旺旺沟通说明特殊情况后,卖家客服“小猪佩奇”同意了我的退款申请,理由为“双方协商一致退款”。于是我立即申请了退款,可是1月26日卖家客服“对账”又拒绝了我的申请,出尔反尔!理由是“购买的卡片是一次消费品,不可取消已产生的费用,已影响二次销售,没有办法退款”。 这些条款在购买时卖家并没有提前告知顾客,并且我的出行日期是1月28日,卖家的快递订单详情里也明确标明:“激活日期2020-01-28”。卖家拒绝我的理由是: 1.电话卡已激活无法退款!我24号联系的客服“小猪佩奇”,申请退款,客服“小猪佩奇”同意了,后来另一个客服“对账”又说我的电话卡已经激活,无法退款!!我必须投诉卖家!因为自己的过错却要我们顾客承担!!!无视飞猪退改保障条例!!! 2.于是我和卖家客服“对账”继续沟通,提供证据,飞猪“所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单,即日起可免费取消或延期。” 可是卖家强词夺理,说“飞猪的规则针对的事未开通可以取消的订单”,但是飞猪政策里并没有强调“未开通”!我必须投诉卖家!!恶意篡改飞猪退改保障条例!!! 3.本人从24号开始多次联系飞猪客服,无人工服务受理!1月26日我申请客服介入,至今无客服受理!!请飞猪提高客服处理效率,加强店铺监督和管理,请务必快速处理我的退款申请,给我一个满意的交代和答复!!!


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