疫情期间，爱彼迎不作为，和房东相互踢皮球，老百姓维权太难
发布于 2020年01月28日 19:39
- 17348538543
- Airbnb爱彼迎
- 虚假/误导宣传,霸王条款,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款,改善服务
- 1038元
- 投诉已完成
评价
01-29 17:55:52
因为国家疫情行程取消，房东不肯退款，我向爱彼迎客服求助，客服像踢皮球一样，第一次用爱彼迎***订房就遭遇此事！很糟心！还好有个投诉软件得以解决！
确认完成
01-29 17:55:50
补充投诉
01-29 17:36:28
你的回复没有解决任何问题，我相信很多人和我都是同一种情况，airbnb可以把大部分责任推卸给房东，但是平台服务费是你们自己收取的，为什么不退？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-28 20:15:14
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-28 20:15:14
发起投诉
01-28 19:39:45
近期因冠状肺炎病毒在全国爆发性增长，现已覆盖中国大部分省市，广东省广州等多地已出现确诊病例。本人2019年12月份就提前预定的1.26-1.27日入住广州《时光·微甜》民宿，2020年1月24日，国家号召全国人民积极响应政策，减少外出，回家避免疫情感染的情况，同时广州所有大中小型娱乐及饮食均关闭的情况下，我只能预定24日晚8点的飞机回家乡防止疫情扩散，24日下午我就取消所有后期的预定行程，平台写的是由于疫情扩散双方免责取消，但等我回家后发现由于房东的取消政策苛刻，无法退款，房东说只能等疫情结束让我们再来住一天，并且一年内有效，疫情结束根本没有假期再去广州住一天民宿了，在与房东商量无果的情况下，多次联系爱彼迎客服，始终未能得到有效的解决，现希望投诉后能有个合理的解决方案！
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