补充投诉
02-11 21:07:14
您好！上次因孩子玩游戏背着大人充值这事而在平台上投诉申请退款，请问什么时候能给予回复？谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-29 00:59:18
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-29 00:59:18
发起投诉
01-28 19:55:20
1.26日晚因收到Apple store的扣款信息，意外发现孩子用我手机玩游戏充值了，第一时间就与Apple售后联系了，告知了事情的原委，申请退款，在等待客服申请20-30秒后告知，申请系统不通过为由而拒绝退款。我认为Apple公司在扣款方面存在很大漏洞，孩子只知道手机锁屏密码，而根据手机提示的忘记密码一步一步操作而导致扣款，理应当返回扣款。昨天和今天（也就是1.27.128）多次联系客服，给出的理由一样，都是系统不通过，却给不出具体原因，希望相关部门核实并解决，谢谢！
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