您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢！

您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！

今日30号早上，我打电话给客服，询问为什么不快点给我派送，客服叫我自己去营业点自取？？？？？我怕我听错，我就再问了一遍，客服说是的可以自取，我都没有口罩了还自取？我问客服说给我一个准确答案，什么时候派送，客服说，因为我的快递太小件，很容易被遗漏，所以怪我？客服说双方都有错！双方都有错？不应该是你们顺丰的人自己工作不认真？难道下次快递我就应该拿一个巨无霸大箱子？

今日29号，早上打电话过去，客服跟我说4小时之内会给我反馈，已经过去6小时并未得到反馈

朋友于23号向我寄快递，显示24号到达我所在城市，结果24号又去其他城市，25号快递再也无动静，我向顺丰客服打电话，应本人要出门，快递是口罩，急需用品，客服说会尽快发货。26号我再次查看，无动静，我向客服打电话，客服还是无动于衷。27号我再次查看，无动静，我向客服打电话，客服依旧一样无动于衷，我察觉快递是不是不见了，我问客服快递是否不在了，客服才跟我说他派人去找。28号早上我打电话，客服无法回答我快递在不在，但是承诺下午3点前给我答复，我等到3点30分并没有接到电话，我主动打过去，承诺4点30给我回复，并没有。我5.30打过去，跟我说不用挂电话，马上有人接通，结果我疯了3分钟，并没有。29号早上，我发现快递找到了，打电话问什么时候派送，客服跟我说4小时之内给我回复。在这期间，只有25号客服有给我做反馈电话，其余时间并没有做到反馈电话，并且客服态度不好(男的很不好，期间还先挂断我电话，女的还行)。是因为客服的态度以及处理事情不够周到，使我对这件事情，必须要有一个道歉以及解决办法。口罩现在是必需品，25号我跟客服说过26号我要出门，所以26号一定要送到，结果呢？？我能理解现在特殊时期，但是是你们先承诺春节也发货的，如果做不到，为什么要承诺？？欺骗消费者吗？？如果因为没口罩，出门了，出事了，你们能付得起责任吗？？？