距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已经投诉三天,至今海航工作人员无人联系。
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已分配商家 海南航空
定的多伦多中转北京往上海的往返机票,现在由于疫情严重,响应国家号召,想退掉返程机票,电话咨询符合免费退票政策,由于来程机票已经用掉,客服回复要后台核算退票费,24小时电话回复,也留了邮箱,但是至今无人回复解决,每天打海航客服两三个小时,也一直无人接听,希望海航能尽快处理,支持国家对疫情的防控。
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