国内爆发重大疫情，且孩子发烧咳，联系房东和爱比迎均不给全额退款，说我们不符合
发布于 2020年01月29日 12:10
- 17348542163
- Airbnb爱彼迎
- 霸王条款,不予退款,联系不到客服,国难期间不作为
- 改善服务,全额退款
- 8334元
- 投诉已完成
评价
01-29 12:39:12
我打了无数个电话，大概用了一周时间，最终通过官方投诉解决了问题，真的挺失望的，这是我第二次使用爱比迎。
确认完成
01-29 12:39:12
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-29 12:10:53
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-29 12:10:53
发起投诉
01-29 12:10:28
再此国难面前，爱比迎如此不作为难免让人产生联想（最后接听的电话是台湾打来的），我们机票已经全部退了，Booking预定的酒店也同意全额退款，连新加坡大使馆都给的2年多次往返，最重要的是，我们的孩子发烧和咳（已经在医院做了初步检查，医院建议在家隔离观察），很明显检查单上写着发烧咳了，我们根本就不敢出行，只能自己在家隔离。难道我们不管孩子了，我们自己出去玩吗？我们已经提供了机票取消证明、医院出具的检测单也写清楚了病情，爱比迎这边说我们不符合要求，需要我们提供隔离证明，请问要是已经隔离了我还如何提供证明？这不是搞笑呢吗？反复打了无数次电话根本就打不进去，发消息给客服也没人回，好不容易最后一个电话打进去了，最后台湾那边说只能暂时冻结，但是我们预定的酒店今天（1月29日下午14:00点）就到期了，按照规定就会1分钱都退不了。等过期后爱比迎就没有责任了，更不会管了。现在实名投诉！希望相关部门能起到监管作用，国难期间不作为的，本人将继续向相关职能部门投诉。
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