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京东白条说好的12期免息,结果还存在利息

发布于 2020年01月29日 17:26
  • 17348544192
  • 京东金融客服
  • 虚假宣传,价格问题,优惠券问题
  • 恢复优惠券,重新免息
  • 299元
  • 投诉已完成
评价 01-30 18:41:19


确认完成 01-30 18:41:19


京东金融客服
回复 01-29 17:49:50

尊敬的客户您好,您的问题已经为您记录反馈~您先别着急,专员正在为您核实处理,请保持手机畅通!如有其它问题,您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理,感谢您对京东金融的大力支持。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-29 17:32:38

已分配商家 京东金融客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 01-29 17:32:37


发起投诉 01-29 17:26:01

2020年1月23号,我在京东购买了一台华为 HUAWEI nova5 Pro,当时京东承诺12期(12个月)免利息,最后在支付的时候默认有一张0.01元优惠券(名叫“支付有礼”的优惠券),最终支付金额为2493.99元, 2020年1月28 日晚上,我打算全额一次性还款时,发现有分期服务费,合计12个月有299.28元,当时直接找了京东客服沟通,客户说我没有选择12期免息优惠券,而选择了0.01元的优惠券,所以不能免息;如果有明显的选择,正常人来看都会选择12期免息,不会去选择那0.01元的优惠券。 京东在购买页面大力宣传12期免息,我也用了白条12期分期支付,而在京东系统在支付页面默认选择0.01的优惠券。现称我没有勾选12期免息优惠为由,不给予我应有的12期免息。 我认为京东存在虚假宣传、误导消费者的行为;消费者没有享受应有的免息优惠,反而从收取消费者299.28元的分期服务费,我认为京东应该免除利息,我愿意退还所谓的0.01元优惠。


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