距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!
您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
已分配商家 京东客服
2018年6月份在京东商场购买了米家扫地机器人(价格1499元),并在2019年6月份在该商品原订单的页面上购买了“小家电3年内只换不修”的服务(价格75元),服务有效期为2019年6月至2020年6月。最近该商品出现故障需要维修,与京东沟通后其拒绝提供只换不修的服务,理由是该服务只能在与商品一起购买(当天或者第二天亦可)才能生效,当时是由于系统出现故障才导致我可以购买到该服务,并且该系统故障已于去年7月份修复,回复的解决方案是退回75元的订单费用并额外补偿30元。对此,我予以拒绝,理由如下: 1. 购买这个延保服务相当于为商品买一个保险,而且我是从正常渠道购买的服务,现在需要出险了,京东竟然跟我说:不好意思,这保险我们不赔了??? 2. 既然京东在去年就知道这个故障并已经修复,为什么不第一时间联系已经下单的客户进行沟通并协商退单?而不是现在需要这个服务的时候才跟客户说这订单履约不了? 3. 假设商品在服务期内没发生故障触发这个服务,那京东不就可以白吞了这75元??? 我的诉求很简单,既然已经购买了这个服务,京东就需要履约!!!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。