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米家扫地机器人只换不修服务受骗!!!

发布于 2020年02月12日 23:01
  • 17348680790
  • 京东客服
  • 三包问题,售后服务
  • 换货
  • 1499元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-14 11:01:03

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


京东客服
回复 02-13 10:58:49

您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!


京东客服
回复 02-13 10:54:42

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-13 10:48:13

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-13 10:48:12


发起投诉 02-12 23:01:33

2018年6月份在京东商场购买了米家扫地机器人(价格1499元),并在2019年6月份在该商品原订单的页面上购买了“小家电3年内只换不修”的服务(价格75元),服务有效期为2019年6月至2020年6月。最近该商品出现故障需要维修,与京东沟通后其拒绝提供只换不修的服务,理由是该服务只能在与商品一起购买(当天或者第二天亦可)才能生效,当时是由于系统出现故障才导致我可以购买到该服务,并且该系统故障已于去年7月份修复,回复的解决方案是退回75元的订单费用并额外补偿30元。对此,我予以拒绝,理由如下: 1. 购买这个延保服务相当于为商品买一个保险,而且我是从正常渠道购买的服务,现在需要出险了,京东竟然跟我说:不好意思,这保险我们不赔了??? 2. 既然京东在去年就知道这个故障并已经修复,为什么不第一时间联系已经下单的客户进行沟通并协商退单?而不是现在需要这个服务的时候才跟客户说这订单履约不了? 3. 假设商品在服务期内没发生故障触发这个服务,那京东不就可以白吞了这75元??? 我的诉求很简单,既然已经购买了这个服务,京东就需要履约!!!


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