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本人于2019年末购买了从北京飞往美国的机票,从飞猪平台达志成航服购买。由于受到新冠肺炎疫情影响,我于本年1月25日发起退票申请,1月31日被达志成航服拒绝;又于被拒绝当日再次发起申请,2月7日被拒绝。拒绝理由都是“涉及北京、上海的机票只改不退”。 飞猪平台明确写到,我的机票符合航司退改政策,可以全款退票。我购买的机票是达美航空,明确写道北京、上海的机票可以退款。我试图通过飞猪联系达志成航服,未回应。而后,我联系飞猪人工客服,人工客服称可以退票,说帮我线上催促达志成航服,并给我一个手机号,说24小时在线【手机号是:180********】并未有人接听。
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