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SIM卡欠费初始,中国电信未及时通知,导致话费以流量消耗的方式增多

匿名 发布于 2020年02月15日 12:54
  • 17348709442
  • 中国电信客服
  • 费用问题,欠费不提醒
  • 退货退款
  • 65元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-16 21:00:33

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


中国电信客服
回复 02-15 20:17:57

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系。如有其他问题,您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-15 13:08:47

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-15 13:08:47


匿名 发起投诉 02-15 12:54:13

2020年2月15日早上8点34分提醒话费不足10元,11点50分时我回复短信代码查询话费,被告知话费已欠费65.35元。期间4个小时,话费以流量消耗的方式用尽并欠费。但欠费初始,中国电信并未尽到及时提醒的义务,倘若及时通知,我们客户自然会购买流量包以较为经济的方式使用流量,而不是任凭流量使用将话费“烧”完并欠费。我请求中国电信返还欠费金额65.35元,按理我已使用的流量我确应承担其费用,但中国电信短信通知服务不到位是主要原因,并且对我年幼的心灵造成极大伤害,65.35元中一部分作为我精神损失补偿。倘若此申诉被驳回,我将申诉携号转网。


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