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和口罩凑单购买的商品，前期没有任何通知，私自取消口罩订单，发货凑单商品。买家没收到商品，商品已经从快递公司寄还给商家，为什么不能退款！

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1.海豚家2月4日上架了一批口罩。但后来临近发货日期却告知口罩无法发货，可声明中放的口罩生产企业的截图却是2月1日发的。怀疑海豚家利用客户对口罩的需求做虚假营销，欺诈营销。 2.口罩29一件，买了两件，海豚家退款时只退了29.97，不知剩下的钱因为什么原因未退还。联系电话客服说着复工了，但是永远没人接，在线客服永远排长队，排整个半天才能进去，然后话没说两句，又给断掉还得重新回复。经过将近一周时间联系客服，软磨硬泡终于退还口罩剩余费用。 3.海豚家利用会员、优惠券等营销工具诱导消费者消费，下单后显示虚假物流信息，显示1个（包含口罩及凑单商品）快递已发货，可是临近口罩发货日期，快递包裹页面变成2个快递，口罩退款（未全退），凑单商品发货，且提前未进行任何形式的信息通知。联系客服进行快递拦截，总是说反馈，但是永远不给解决，联系一周了客服都未得到妥善解决。有些人工客服甚至不等聊天结束自行挂断会话窗口，导致一遍遍重新排队！且已联系快递公司，快递公司明确表示商户已经拦截，要求退回快件（只是由于疫情影响，现在还在快递公司没出去），节点原因快递肯定是会退回到海豚家不会再次派送给客户，但是海豚家却以没收到快递为拒绝退款。快递公司已明确表示目前流程节点不可能再退给客户，为什么不能退款？

我在海豚家实付了53.4元购买商品，后来很快就选择了退款，货都还没发出，客服也同意了，收到退款了，我只有收到了43元的退款，还有10.4元钱没退给我。联系客服一个小时才联系上，叫我等待，然后五分钟后，又把我断开了！