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海豚家退款不退全款,存在欺诈。

匿名 发布于 2020年02月15日 20:15
  • 17348714239
  • 海豚家
  • 不予退款,服务不到位,联系不到客服
  • 退款,赔偿
  • 82元
  • 已回复
匿名 补充投诉 02-17 13:00:00

和口罩凑单购买的商品,前期没有任何通知,私自取消口罩订单,发货凑单商品。买家没收到商品,商品已经从快递公司寄还给商家,为什么不能退款!


海豚家
回复 02-17 09:20:18

您好,您的反馈平台已经受理,客服会尽快帮您核实订单情况,并妥善帮您解决问题,给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-16 21:40:12

已分配商家 海豚家


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-16 21:40:12


匿名 发起投诉 02-15 20:15:36

1.海豚家2月4日上架了一批口罩。但后来临近发货日期却告知口罩无法发货,可声明中放的口罩生产企业的截图却是2月1日发的。怀疑海豚家利用客户对口罩的需求做虚假营销,欺诈营销。 2.口罩29一件,买了两件,海豚家退款时只退了29.97,不知剩下的钱因为什么原因未退还。联系电话客服说着复工了,但是永远没人接,在线客服永远排长队,排整个半天才能进去,然后话没说两句,又给断掉还得重新回复。经过将近一周时间联系客服,软磨硬泡终于退还口罩剩余费用。 3.海豚家利用会员、优惠券等营销工具诱导消费者消费,下单后显示虚假物流信息,显示1个(包含口罩及凑单商品)快递已发货,可是临近口罩发货日期,快递包裹页面变成2个快递,口罩退款(未全退),凑单商品发货,且提前未进行任何形式的信息通知。联系客服进行快递拦截,总是说反馈,但是永远不给解决,联系一周了客服都未得到妥善解决。有些人工客服甚至不等聊天结束自行挂断会话窗口,导致一遍遍重新排队!且已联系快递公司,快递公司明确表示商户已经拦截,要求退回快件(只是由于疫情影响,现在还在快递公司没出去),节点原因快递肯定是会退回到海豚家不会再次派送给客户,但是海豚家却以没收到快递为拒绝退款。快递公司已明确表示目前流程节点不可能再退给客户,为什么不能退款?


如可痴痴的等某日终于可等到 发起集体投诉 02-03 09:41:09

我在海豚家实付了53.4元购买商品,后来很快就选择了退款,货都还没发出,客服也同意了,收到退款了,我只有收到了43元的退款,还有10.4元钱没退给我。联系客服一个小时才联系上,叫我等待,然后五分钟后,又把我断开了!

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