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因疫情因疫情需机票订单退款但飞猪卖家旅途国际航服屡次拒绝退款申请

匿名 发布于 2020年02月16日 18:15
  • 17348722955
  • 飞猪客服
  • 不予退款
  • 退款
  • 2383元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-17 23:01:26

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

飞猪客服
回复 02-16 22:11:44

尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响,来话持续高峰,如未接起,请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项,请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行,亦可联系航司咨询,如有疑问,可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-16 18:16:33

已分配商家 飞猪客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 02-16 18:16:33

匿名 发起投诉 02-16 18:15:18

因为疫情的原因,先前(2019年9月2日)在飞猪购买的2020年2月8日1点25从上海出发往返东京的机票订单需要申请退款,订单号:2182771312*** (卖家旅途国际航服),已经在1月26日电话联系过乐桃客服,乐桃已取消订单并说明是全额退款不收手续费,会将退款退给飞猪平台。我1月26日向飞猪申请了退款,一直是已提交状态,但卖家在飞机起飞前(2月7日16点35)拒绝了我的退款申请,客服也联系不上。我在2月7日22点再次申请退款,卖家又在2月8日凌晨4点拒绝了我的退款申请,且联系不上客服 不做处理,不给理由。

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