距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响,来话持续高峰,如未接起,请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项,请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行,亦可联系航司咨询,如有疑问,可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。
已分配商家 飞猪客服
因为疫情的原因,先前(2019年9月2日)在飞猪购买的2020年2月8日1点25从上海出发往返东京的机票订单需要申请退款,订单号:218********** (卖家旅途国际航服),已经在1月26日电话联系过乐桃客服,乐桃已取消订单并说明是全额退款不收手续费,会将退款退给飞猪平台。我1月26日向飞猪申请了退款,一直是已提交状态,但卖家在飞机起飞前(2月7日16点35)拒绝了我的退款申请,客服也联系不上。我在2月7日22点再次申请退款,卖家又在2月8日凌晨4点拒绝了我的退款申请,且联系不上客服 不做处理,不给理由。
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