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1月28号机票非自愿退票,收取高额手续费,与政策相违背

匿名 发布于 2020年02月16日 18:35
  • 17348723155
  • 去哪儿网客服
  • 不予退款,售后服务欠缺
  • 退款,改善服务
  • 504元
  • 投诉已完成
匿名 评价 02-16 18:53:02


匿名 确认完成 02-16 18:53:02


匿名 补充投诉 02-16 18:51:32

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去哪儿网客服
回复 02-16 18:48:41

亲,麻烦您提供一下订单号或订票预留的联系人电话或者订票的证件号码,我处查询客票信息反馈专员核实,谢谢


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-16 18:35:39

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-16 18:35:39


匿名 发起投诉 02-16 18:35:00

1月27日,与去哪儿网订济南飞西安机票。后因淄博所有公共交通停运,包括大巴,出租车,网约车。固退票。根据山东航空政策规定2020年1月28日0时前已购买的,乘机日期在1月28日0时后的,在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。未提及退票时间限制。13日收到退票提醒,仅退158元。山东航空电话打进等待20分钟自动挂断几次后,与去哪儿客服沟通,未果,但显示已服务完结。再次打山东航空电话几次,接通说我的退票时间是27日,不予处理,但客服始终找不出相关政策。望去哪儿及山东航空退款,或给出相关政策。


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