1月28号机票非自愿退票,收取高额手续费,与政策相违背
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1月27日,与去哪儿网订济南飞西安机票。后因淄博所有公共交通停运,包括大巴,出租车,网约车。固退票。根据山东航空政策规定2020年1月28日0时前已购买的,乘机日期在1月28日0时后的,在航班起飞前提出退票申请,在客票有效期内,均可至原购票地办理退票,免收退票手续费。未提及退票时间限制。13日收到退票提醒,仅退158元。山东航空电话打进等待20分钟自动挂断几次后,与去哪儿客服沟通,未果,但显示已服务完结。再次打山东航空电话几次,接通说我的退票时间是27日,不予处理,但客服始终找不出相关政策。望去哪儿及山东航空退款,或给出相关政策。
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