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因肺炎疫情导致的行程变更,飞猪未按照规定进行全额退款

匿名 发布于 2020年02月16日 19:02
  • 17348723394
  • 飞猪客服
  • 不予退款,服务不到位,联系不到客服
  • 退款
  • 532元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-17 23:01:28

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


飞猪客服
回复 02-16 22:10:57

尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响,来话持续高峰,如未接起,请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项,请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行,亦可联系航司咨询,如有疑问,可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-16 19:02:57

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-16 19:02:57


匿名 发起投诉 02-16 19:02:45

1/24在飞猪上预定了2/1从成都飞往广州的机票3张,其中2张成人票1张婴儿票,后因肺炎疫情问题,广州暂时回不去了,1/26在飞猪平台上作了退票处理,但根据民航后面的补充规定,是不需收取手续费的。多次联系飞猪客服,人工客服一直未能顺利接通,均为语音自助服务,且未能有效解决问题。


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