哈啰出行对司机管理疏漏导致司机钻空，拼了乘客却显示未拼单，事后客服拖延并不予处理
发布于 2020年02月16日 21:41
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- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 客服不处理,公司疏漏让消费者买单
- 退款,道歉,作出处罚
- 27元
- 投诉已完成
评价
02-17 09:53:20
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确认完成
02-17 09:53:20
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-16 21:43:45
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-16 21:43:45
发起投诉
02-16 21:41:09
我于2020年2月9日通过哈啰出行顺风车搭乘出行，上车后司机告诉我有乘客拼单还要去接乘其他乘客，但手机订单显示未拼单，问司机说要乘客确认到达才会拼单成功，到达以后，平台并未返还差额，当天我就联系客服，与客服交流后他说车主涉嫌违规，问我有没有留下证据（我在未知情况下坐车我还要环车检视搜集证据吗），我说没有当时我不知道，司机说了是拼单成功其他乘客确认到达后才会显示，客服回答我1-3个工作日给予回复，我等到第四天13号早打电话过去又告诉我24小时内回复，14号下午（同样超过24小时）等来回复说再等回复，至今晚16号打电话给客服，客服以乘客无法提供证据为由拒绝处理，只能给我5元优惠券。就是因为平台这样放纵司机不予处理，司机才会肆无忌惮缕钻空子，对于司机的行为平台无视且不予制定对策，反而强行要求消费者只能吃哑巴亏，为哈啰出行的管理疏漏买单。要求该平台返还拼单差额27元，向消费者道歉，并向司机作出处罚，同时作出相应对策，完善管理
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