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哈啰出行对司机管理疏漏导致司机钻空,拼了乘客却显示未拼单,事后客服拖延并不予处理

匿名 发布于 2020年02月16日 21:41
  • 17348724634
  • 哈啰出行客服
  • 客服不处理,公司疏漏让消费者买单
  • 退款,道歉,作出处罚
  • 27元
  • 投诉已完成
匿名 评价 02-17 09:53:20

此评价仅针对投诉以后给我打电话的工作人员


匿名 确认完成 02-17 09:53:20


哈啰出行客服
回复 02-17 08:35:01

亲爱的用户,接到您的反馈,您的问题已经在查询处理中,还请后续留意接听电话,感谢您对哈啰出行的支持!祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-16 21:43:45

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-16 21:43:45


匿名 发起投诉 02-16 21:41:09

我于2020年2月9日通过哈啰出行顺风车搭乘出行,上车后司机告诉我有乘客拼单还要去接乘其他乘客,但手机订单显示未拼单,问司机说要乘客确认到达才会拼单成功,到达以后,平台并未返还差额,当天我就联系客服,与客服交流后他说车主涉嫌违规,问我有没有留下证据(我在未知情况下坐车我还要环车检视搜集证据吗),我说没有当时我不知道,司机说了是拼单成功其他乘客确认到达后才会显示,客服回答我1-3个工作日给予回复,我等到第四天13号早打电话过去又告诉我24小时内回复,14号下午(同样超过24小时)等来回复说再等回复,至今晚16号打电话给客服,客服以乘客无法提供证据为由拒绝处理,只能给我5元优惠券。就是因为平台这样放纵司机不予处理,司机才会肆无忌惮缕钻空子,对于司机的行为平台无视且不予制定对策,反而强行要求消费者只能吃哑巴亏,为哈啰出行的管理疏漏买单。要求该平台返还拼单差额27元,向消费者道歉,并向司机作出处罚,同时作出相应对策,完善管理


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