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我去年12月份在去哪网上订的今年2月8日和2月14日从成都到日本大阪的住返机票。因为疫情影响，1月26日决定取消日本出行计划，于是打算退机票和日本的住宿费。先给民宿APP爱彼迎联系，对方当时政策是以机票退款凭证为依据来退住宿费。由于考虑到出行时间将近，希望最好能在出行前解决这些问题，于是第二天便联系去哪网客服，结果打电话一直打不通，于是晚上决定到去哪网APP上看能否直接退款。进入APP后研究了退款政策，自己是满足条件，于是按照操作开始退款，但在选退款原因时却没有找到有“民航特殊政策”这一条。后面又研究退款政策，发现当天的政策说：如果部分航司没有出台相关退票政策，没有该选项时，可以先选择其他选项，后面会根据航司政策进行补退。于是我当时就想当然的以为国航政策还未出，可以先按流程把部分款项退了，后面等补退。于是当初就随便选了一个出行日期调整的退款理由（其实本来也是实际情况一因为疫情无法出行，自然是另外找时间出行呀），1万多的机票（几个人一起出行）很快就退了l千多。后面我以为按步就班等退款就行。。结果等到现在都没消息。这之间给去哪网和国航的客服都打过电话，想通过电话再确认下这事，一直打不通。昨天终于在等了十几分钟后，打通国航客服了，对方说我符合退票政策，但退款流程已经走完了，问我当时的退款原因是自愿退款还是因疫情原因非自愿退款，如果是自愿退款，就不会补退。于是我昨晚快12点了，又给去哪网客服打了很久的电话，终于打通了（之前我从没在这么晚打过客服），请他们帮我查订单，对方说我是办理的自愿退款，但还是会和国航协商，让我耐心等待，当时没多想就挂了。今天想了下不对，于是晚上又打去哪网客服电话，跟他们说，既然国航不承认自愿退款的补退，那就把当时在去哪网的退款原因修改成因疫情影响非自愿退款嘛，毕竟当时不是我不想选这个原因，而是没有这个选项。结果他们说不能改，只能按照之前的信息提交给国航进来补退协商。我问能否开县证明，证明是去哪网的原因，而不是我的原因导致当时退票原因是自愿退票，他们也不同意。只说等航司审核结果通知。请问既然国航已经说自愿退款的不补退，你把我的信息提交上去了，被驳回是大概率事件呀。而且距离退款申请已经都20天了，难道去哪网还没有和国航联系吗？如果真的被驳回了，难道我这将近1万元就因为当时选退票原因时因为去哪网没有提供"民航特殊政策"选项而选成其他选项就打水漂吗？