投诉根本没有解决问题,苏宁易购店大欺客。
刚才,接到苏宁易购的客服来电,还是不予退货,理由还是原来的,说是开机之后只要看过一下电视频道|,会影响二次销售,看过了就不能退货。对于这个理由,我在原来的陈述中已经明白反驳了,消费者在收到商品后,打开包装进行调试,由此产生的损耗不能由消费者承担。苏宁易购老是这样,动不动就不能退货,让人大失所望。
亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~
已分配商家 苏宁客服中心
2020年1月31日,在网上买到的海信电视机Hisense/海信 HZ32E30D到达后,开机试了一下,觉得尺寸与房间不匹配,就在网上申请退货。经过网上沟通与电话联系,苏宁易购官方客服认为,电视机已经安装底座了,安装试机影响二次销售,如果安装使用了无质量问题,无法无理由退货。首先,这个电视机收到之后,如果没有开机试过,那么是不能确定这个电视机是好是坏的。其次,按照网购7日无理由退货办法的规定,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质功能而进行的合理调试,不影响商品的完好。按照专家对网络购买商品7日无理由退货暂行办法的解读,只要不影响功能,不丢失配件,都可视为商品完好。试用后,影响二次销售是卖家销售商品过程中本该就有的损耗,不能以此为理由让消费者承担。并且,根据消费者保护法第25条七天无理由退款相关规定,即便商品无任何问题,且影响了二次销售,只要七天内无理由,保证商品完好,我都是可以退的。因此苏宁易购客服一直以试过电视机,破坏原包装为理由不予退货,不妥。在此特殊期间,商家一再拖延时间,使得原来可以7天无理由退货,变成了其他理由,甚至不予退货退款,对此,本人非常不满。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。