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在天猫苏宁易购官方旗舰店购买的电视机要求退货退款

发布于 2020年02月17日 20:31
  • 17348734636
  • 苏宁客服中心
  • 未履行7天无理由退货
  • 退款,退货
  • 699元
  • 投诉已完成
评价 02-22 14:21:31

投诉根本没有解决问题,苏宁易购店大欺客。


确认完成 02-22 14:21:30


补充投诉 02-18 12:39:19

刚才,接到苏宁易购的客服来电,还是不予退货,理由还是原来的,说是开机之后只要看过一下电视频道|,会影响二次销售,看过了就不能退货。对于这个理由,我在原来的陈述中已经明白反驳了,消费者在收到商品后,打开包装进行调试,由此产生的损耗不能由消费者承担。苏宁易购老是这样,动不动就不能退货,让人大失所望。


苏宁易购客服
回复 02-17 20:44:00

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-17 20:41:07

已分配商家 苏宁客服中心


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-17 20:41:07


发起投诉 02-17 20:31:18

2020年1月31日,在网上买到的海信电视机Hisense/海信 HZ32E30D到达后,开机试了一下,觉得尺寸与房间不匹配,就在网上申请退货。经过网上沟通与电话联系,苏宁易购官方客服认为,电视机已经安装底座了,安装试机影响二次销售,如果安装使用了无质量问题,无法无理由退货。首先,这个电视机收到之后,如果没有开机试过,那么是不能确定这个电视机是好是坏的。其次,按照网购7日无理由退货办法的规定,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质功能而进行的合理调试,不影响商品的完好。按照专家对网络购买商品7日无理由退货暂行办法的解读,只要不影响功能,不丢失配件,都可视为商品完好。试用后,影响二次销售是卖家销售商品过程中本该就有的损耗,不能以此为理由让消费者承担。并且,根据消费者保护法第25条七天无理由退款相关规定,即便商品无任何问题,且影响了二次销售,只要七天内无理由,保证商品完好,我都是可以退的。因此苏宁易购客服一直以试过电视机,破坏原包装为理由不予退货,不妥。在此特殊期间,商家一再拖延时间,使得原来可以7天无理由退货,变成了其他理由,甚至不予退货退款,对此,本人非常不满。


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