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发起投诉
02-17 22:26:57
你好！我于2020年1月22日帮我父亲购买珠海-长春的南航机票CZ8530,于经济舱票价1200元整，2月5日收到南航发的短信，通知13日航班取消，需更改至16日飞，如同意请回复是，因为疫情严重，且时间上没问题，主要当时我是想，现在疫情严重，为了不麻烦南航的工作人员再另行打电话确认，于是我在2月6日看到短信后回复了：是（具体短信内容见附图），之后由于疫情越来越严重，老家防疫意识高，通知所有公职人员暂时在原地不动，故我把机票退掉，并在退票时选择非自愿退票，且特别注明了原因，之后又重新在南航定了2月23日珠海飞长春的机票，但我2月13日收到机票退款为740元，与之前票价相差了460元，于是我马上打了南航的客服电话，客服一开始表示我这个是全额退款，后面又说是因为我回复了那条短信，所以单方面判定为我同意了他们的无理要求，对此我回复不接受这样的处理结果，并且将问题投诉到南航后勤客服，但是客服登记了我的问题于2月16日电话回复的结果也是一样，意思就是霸王条款一定要扣我的460元手续费，所有的通话我都有录音，包括我后面2月23日定的机票南航也单方面取消，并且没有提到任何原因。我强烈抗议这种霸王条款欺压老百姓的行为，凭什么他们取消就可以，没有理由没有解释，我这个1月份订的票还要扣钱！
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