同程艺龙 由于疫情,退单程机票,退款金额极其不合理
- 17348744832
- 同程艺龙官方微博
- 售后服务欠缺,价格问题,机票退款不合理
- 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,退款,改善服务
- 3233元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 同程艺龙官方微博
12月4日于同程艺龙小程序购买墨尔本-上海往返机票,共计3233元,使用墨尔本-上海单程。 上海-墨尔本航班由于疫情被航司取消,在平台点击退款申请,平台显示会与航司核价,后发送短信要求客户确认,几天后收到短信说”收取退票费2980元,退253元,并且已确认“(本人未进行任何确认,也未接到任何电话)客服电话无法接通。 民航局的公告显示不收取手续费,同行者在航司官方app购票退款2143元。 同程艺龙违规扣除退票费,操作流程不规范;要求退还违规收取的退票费,整改操作流程,向消费者道歉。
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