尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。

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1、 本人2020.1.15预订2020.2.21南航CZ8309（浦东－成田）/2020.2.23 CZ8310（成田-浦东）。因疫情原因于2020.2.8凌晨取消机票。 南航的退款政策是预计15个工作日退回。 2.9与飞猪人工客服联系，被告知需15-30个工作日完成退款，符合非自愿退全款要求客服先处理申请，客服称无法处理。 当日又联系飞猪南航旗舰店客服，被告知：机票在飞猪系统提交退票申请后，预计需要5个工作日内完成审核，退款一般会在审核通过后的7-15个工作日内退回到支付宝账户中，具体到账时间以银行结算周期为准，若7个工作日内未查收到余款请再次联系南航客服查询。退票显示为“退票处理中”“等待卖家反 馈”则表示是已经受理的，淘宝需要退款成功才能更改状态的。（工作日不包含节假日）。 2、2.14晚飞猪退票申请一直未有任何新的进度，当晚向12315投诉飞猪（后因航司主动解决先撤销投诉），民航局投诉南航。 3、2.16收到南航致电告知款项3-5个工作日退回原路。 4、2.18再次投诉飞猪平台（暂未受理），同时与航司联系得知款项已与17号调账，应该已到飞猪账。飞猪客服除了说抱歉会催促没有任何表达，不同客服对退票到账时间所述标准不一致。南航给的答复是正常最晚21应该可以到用户。 至今飞猪APP申请退票无任何的新进度，一直是申请中。也已告知飞猪会电话12315再投诉