黑猫消费者服务平台
自动完成
03-20 00:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，春秋航空已经发布相关免费退票公告，符合公告内容可免费退票。如果您是在1月24日之前退票，或者在1月24日-28日间购买机票并在1月24日-28日间退票（即，不符合24日发布的相关政策，且此时28日的政策还未发布），或者在1月28日后的购票，无法适用目前已经发布的免费退票政策。https://weibo.com/164*******/IrgOgC7yN?type=comment#_rnd158********** https://weibo.com/164*******/IruWB3V6M?type=comment#_rnd158********** 如需帮助，还请拨打95524客服咨询办理，目前客服繁忙，话务量集中，可能无法及时接听，还请您耐心拨打。因为公共卫生原因，春秋航空部分航班被迫取消，由此给您带来的不便，我们深表歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-18 23:44:27
已分配商家 春秋航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-18 23:44:27
发起投诉
02-18 23:41:50
我所在的城市出具交通管制的新规定封城，造成无法前往沈阳机场乘坐飞机，所以在了解封城的新规定后立即进行了非自愿退票申请，退票迟迟没有被受理2月9日傍晚通过飞猪网查询退票是否被成功受理，才发现航班已被取消，2月18日飞猪网在扣除832元手续费后将余款退给我，我打电话咨询春秋航空公司的客服得知即使航班被取消也只能按自愿退票处理哪怕我的退票是非自愿，说航班取消后退票才有全额退，航班取消前退的，一律按规定收取手续费。疫情扩大是每个人都不愿意看到的，我也是在所在城市作出封城新规后无奈申请退票，理应属于不可抗力，疫情比较严重，陕西省的大多数企业也都作出了延期复工的通知，更何况退票申请没有被通过且航班已经被取消，我并未给航空公司造成任何损失，更何况国家也一再强调不要出门，国家也出了政策，疫情期旅游机票，酒店都要全额退款。所以春秋航空公司再扣手续费是不合理的行为
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
