已隐藏内容

都说以航司的通知为准，从海航所发的通知里面看不出该项规定是从1月28日零时执行，从该项规定中只能看出我的全额退票是符合海航的规定。

新型冠状病毒肺炎情形日益严重，为了响应号召减少出行，决定放弃假期旅行，申请了1月份出行的海南航空机票退票，1月27日在去哪儿网上申请1月28日合肥—海口退票并扣了退票手续费1470元。但1月28日国家出台相应政策，疫情期间免费取消机票。内容规定《在2020年1月24日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用》此要求自2020年1月24日0时起执行，后民航局又延长了退票期间，截止到1月28日0时。虽然我们是28号之前退的，但是我们的出发点是相同的，都是因为疫情严重，减少疫情的传播，这点并不与民航局退票规定矛盾，符合免费退票条件。我们积极相应国家号召，减少出行，还要自己承担损失吗？同样的情况，东方航空公司已经出台相应政策并退回退票手续费。希望海航给出合理政策答复，不要让旅客误以为航司有退过的钱不在补退的不合理条款。