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飞猪旅行,疫情期间多收取机票退票费,与民航局退票规定不符

发布于 2020年02月20日 00:22
  • 17348759002
  • 飞猪客服
  • 不予退款,售后服务欠缺
  • 速处理,加强对平台的管理,退款
  • 848元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-22 01:00:07

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


飞猪客服
回复 02-21 00:42:19

尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响,来话持续高峰,如未接起,请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项,请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行,亦可联系航司咨询,如有疑问,可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-20 09:08:46

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-20 09:08:46


发起投诉 02-20 00:22:31

我在飞猪旅行商购买了1月25日机票(898元,其中机场建设费50元、保险40元),因疫情原因于1月24日发起退票申请,符合民航局全款退票规定,流程显示卖家2月2日完成退费,只退给我50元。 2月10日我致电机票的航空公司,获得信息是航空公司按照民航规定给与了全额退款(我有录音为证),后联系飞猪客服,客服回复为航空公司没有全额退款,在我说明已致电航空公司并有录音为证情况下,飞猪旅行客服答复为记录我的反馈,截止2月19日没有任何回复,并客服强调我的退款流程已经关闭。


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