距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响,来话持续高峰,如未接起,请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项,请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行,亦可联系航司咨询,如有疑问,可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。
已分配商家 飞猪客服
2月4号购买的10号,11号中转联票,因为11号机票因航司原因改到13号。后选择全额退款,但飞猪只把第二段的费用退了,第一段购买价格1950,只退了420。打给飞猪客服,客服告知第二段因为是航空公司改的,所以可以全额退,第一段没变过,所以不可能给你退全款。跟客服说的很明白了。因为疫情原因,如果我们使用了第一段旅程,然后11号到了重庆,中间11,12,13号。如果我们被感染了怎么办?中间责任谁出?。客服告知那是你自己的问题。我没要求你出行,你如果自己强行要走,出了问题你活该。没有任何办法,后面被我要求下,他说去联系航空公司,5分钟后敷衍回电给我说,航空公司不给退,我也没办法了。就一直推托给航空公司。然后我问他谁能解决这个问题,他说他不能,也不可能给我转主管(意思就是不转)然后我跟他说让他跟主管说一下有空的时候麻烦回个电话给我。下午3点多打的电话,到现在没有任何回复。简单说就是因为疫情的原因 我们不能正常出行了,为什么不给我们退全款呢?下面我附上机票,以及我们到了新疆当地被集中隔离和居家被隔离的证明,烦请贵处协助,谢谢!下面有些马赛克,如官方需要原版 可私发!
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