很好,黑猫这里投诉完后,有客服专门打电话联系我,并且态度非常好,很快速的就给我处理了退款,目前已收到退款。
改签手续费显示有升舱费1010元,已咨询航空公司,我压根就没有改签,是退了3月2日的票(3月2号的票还使用了1000元优惠券)重新购买的3月5日的票,都是6折左右的经济舱,并无那么大差价,更谈不上所谓的升舱补差价一说,去哪网这是在欺诈,我申请改签,你并未按我说的操作,还额外收取莫须有的高额手续费!这就是欺诈行为!
亲,关于您反馈的问题,小驼已告知高级处理专员,请您耐心等待并保持电话畅通
已分配商家 去哪儿网客服
本人在去哪平台购买了一张2020年3月2日从乌鲁木齐飞往广州的海南航空的机票,花费1475元,同时购买了去哪网免费改签一次的服务包(38元),今日申请改签到3月5日,收取了1225元手续费,按航空公司规定,改签手续费应该是215元,因购买了免费改期服务想着去哪是先收费后全额退款,所以直接支付了该笔手续费,结果改期完成后,去哪只愿补贴215元,也就是说我多花了1010元的改签费用,这完全相当于重新买张机票的价格了,经查询3月5号的同一航班机票,去哪目前显示是1200多元,也就是我花了双倍的价钱买了一张机票。去哪客服回应说是没有同等折扣的客舱要补差价,因此我去咨询了航空公司,航空公司回复说3月2日与3月5日的折扣是差不多的,我3月2日的航班并未改签,显示是退票状态(并且3月2日的航班使用了1000元的优惠券,我并不知情),3月5日的航班显示也是重新购买的。也就是说我在去哪网申请改签,去哪网实际直接给我退了一张用了1000元优惠券的票,再重新买了一张,收取了我双倍的价格。坑骗消费者!希望能维护权益,让去哪给个说法!
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