今天京东有一位客服致电，表示会安排退货退款，但对于我投诉里的问题其实没有正面的回复。我希望自己是正确行使了消费者的合法权利（七天无理由退货），而非仅仅只是为了要迅速解决这单一投诉问题（毕竟也就几百块货值），因为我这样的例子很可能还会发生在未来不计其数的客户体验中。我是京东差不多10年老客户了（更主要是东哥粉），真心希望这个平台能越做越好的同时不忘初心。 目前在处理退款中，对整个处理速度和反馈满意。完全结案后会来黑猫平台确认处理完毕。

您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

已补充三张图，分别是：订单记录截图，京东通话记录截图，在线客服沟通截图。

于京东自营购买耳机，试用发现噪音，申请质检要求退货，京东于当日下午将货物取回。当晚，本人意识到七天无理由退货的权利，故联系客服修改无理由退货申请，被拒，告知「拆封产品不支持七天无理由」，后客服主管介入，沟通依然未果。 京东坚称的「拆封后不支持七天无理由」显然与消费者权益保护法第25条不符（见附图-1）。客服声称「耳机」属于贴身使用产品，以及在商品链接中注明了「拆封不支持七天无理由」。 本人有疑问： 1）在京东官网售后政策说明中，从未将「耳机」列入不适用无理由退货类别，也从未将「耳机」归为贴身使用产品类别（见附图-2，3）； 2）购买链接上的「拆封不支持」字样以灰色小字号放置于不显眼处，并购物全程无确认流程，有诱导或单方面告知之嫌。（见附图-4）。 3）京东声称该耳机试用即属于「激活」，但京东售后政策中也未声明耳机属于「激活」类产品。（见附图-4）。另，该耳机产品官方手册中全文未提产品有「激活」操作和需要。