黑猫平台： 您好！我的问题能解决吗？我的投诉诉求，始终得不到移动10086的解决处理，黑猫平台您看怎么办？？

已隐藏内容

再次投诉10086回复没办法给我解决，只能我认倒霉，话费只能我自己承担,中国移动的产品太没保证了，售后也没保证，服务也不行，出现问题也不能及时保修解决！！！

您好，您的问题已经为您记录反映，请您耐心等候处理结果，谢谢。

您好！详情是这样的，我于2019年7月份孩子们每年学校放暑假，我带着家人和两个孩子到北京旅游度假，计划在北京期间时间比较久，孩子又小，地方车多人多，又怕两个孩子走丢，后就于2019年8月5日在北京移动办理注册购买了上这两个移动号码，在使用8月23左右，发现号码就打不通了，还以为是欠费了，于23号分别对两个号码进行了充费，但是还是打不出电话无法使用，后联系了10086客服，她们才告知被北京返诈中心给封号了，让我们自己找北京返诈中心解封，我们也不知怎么办理解封程序，后又拨打10086客服询问，她们回复的是给了北京返诈中心的电话号码，可我多次拨打都无法接通，万般无奈下又拨通10086让她们帮忙解决，她们回答说也可以协助我一起解决，但是我一等再等，问题始终得不到解决，我反馈的问题10086始终没有给我帮助解决，她们说让我们自己处理，我当时说从您们北京移动购买的产品，出了问题就得您们配合解决售后问题啊！后来一直也没有得到北京移动10086的妥善处理，直到2020年2月份在我朋友的帮助下，按北京返诈中心的解封程序反馈后，被封的两个号码才被解封，可当时号码还是打不通，我又再次充话费100元，该号码还是处于停机状态，后联系了10086客服说欠费，充了350元的话费，都没怎么用，10086的回复是话费我的照付，我觉得太不合理，10086移动售出有问题的号码被查封，先不说给我们带来不便，还的让我们承担经济上的损失和精神上的折磨，给他10086客服打投诉电话根本得不到合理的解决，最终就是所有的损失都是我们自行承担，也没有一点售后服务的意识，对此给我和我的家人带来精神上的痛苦，作为我是移动公司10多年的用户，感觉他们的服务太没保证了，售出的产品，得不到售后的保证！因此我投诉北京移动给我一个合理的解释和解决办法。