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1.24提交的退款,理应享受免费退款,结果拖了一个月确认退款后扣去了手续费,去哪儿借口说航司没有给免费退票的政策,咨询了航司后,航司确认是因为去哪儿没有及时提交我的退款申请,而是在航班起飞后才提交所以造成扣取手续费,去哪儿还不承认,各种推脱责任
根据民航局规定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。去哪儿扣取我退票费627。
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