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本人于1月15日在同程艺龙网购买了2月1日从西安到海口的机票，但是由于受疫情的影响无奈之下1月22日在同程艺龙网上提交了退票申请，但是之后打客服电话一直都说是航司正在审核，出于担心的目的多次询问客服审核时间长会不会超过2月1日起飞时间影响了我退票的金额，客服一再说明不会影响，退票是以消费者提交的时间为准，也就是1月22日。可是在2月20日航司退费的情况竟然是按2月1日航班起飞后的时间算起，航司客服说因为我的订单提交时间为2月8日和2月9日。和客服沟通过，当初客服再说明退票金额不受审核时间的影响，客服竟然给我说有小孩票审核，可是在航班起飞之前也没有给我说小孩票会给我们带来影响?各种推诿扯皮，经过再三沟通，同程艺龙说是给我承担我损失的一半费用，这个一半费用是这样算的1、扣除我退票的手续费（疫情期间国家规定不受退票费）竟然在我不知道情况下说是我自愿退票，不是受疫情影响谁愿意取消自己的旅行计划。2、退票的费用是按我第一次购买的机票费用算起（后期还改签过一次）难道我付的改签费（560元）就不是我买机票的钱了吗？页面都显示是按改签之后机票价格退的，同程艺龙客服怎么就算是按第一次没改签之前的费用算呢？3、说航司收了我的手续费，航司既然收了我的手续费那也就是承认我1月22提交退票申请，可是退票是按2月1日飞机起飞之后结算的费用。没有人笨到这么长时间等飞机起飞了再去退票。请问同城艺龙收了我的手续费 按照不合理的结算方法给我算损失你们良心何在？你们自己工作失误导致我们经济严重受损，老人听到这个消息无法接受，国难当前同城艺龙在无辜消费者身上法的国难才你们能安心吗？恳请黑猫平台为我主持公道，一个可怜消费者还要照顾老母亲一心情。我们太冤枉路，原本打算攒钱这是老人第一次坐飞机，虽然疫情受困，可是同程艺龙处理事情的方法和态度太让消费者寒心。