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京东客服纵容商家欺诈消费者,包庇

发布于 2020年02月21日 22:27
  • 17348781465
  • 京东客服
  • 客服不处理,服务不到位,虚假宣传,拒不发货,客服无作为,包庇商家
  • 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,发货
  • 150元
  • 已回复
补充投诉 02-23 08:45:49

麻烦你看看我的描述再来忽悠好吗,我说了那么多你看都不看,我提出的两个观点你来解释一下,连个电话都不打,忽悠谁呢


京东客服
回复 02-22 01:53:40

尊敬的客户您好,您购买的口罩,经核实,由于疫情灾区物资需要,生产商品现已统一调拨分配,您的订单目前无法为您安排发货,非常抱歉给您带来的不便,还请您谅解,为了不耽误您的使用,辛苦您取消订单,另行选购同类现货商品,非常感谢您的理解和支持,祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-21 22:43:01

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-21 22:43:01


发起投诉 02-21 22:27:26

本人于2020年1月26号在京东商城的南丁官方旗舰店购买了两款口罩商品,购买的时候购买界面明确提示2月1号发货,但是时间过去将近一个月都没有发货,联系卖家也无人回信息,找到京东客服,京东客服不仅不处理服务态度极差,包庇商家,此问题相关客服专员没有负责任去处理。本人已经提出两个观点,然而客服专员当做看不见,故意包庇卖家,请京东方面公平处理,下面是我的两种观点:第一,本人购买的口罩是普通的n95以及最普通的一次性口罩,而南丁方面上传的政府征用说明和本人购买的口罩类型和型号都不相同,根本就是两种产品,所以南丁方面提供的征用说明以偏概全,没有任何说服力;第二,南丁方面上传的政府征用说明是2020年1月27号下发的,然而南丁方面截止到2020年1月31日仍然在京东商城售卖口罩产品,售卖的产品正好是本人购买的相关商品,南丁方面明知政府已经征用其公司的医用口罩(非本人购买的普通口罩)的情况下依然在京东商城售卖,很明显诱导消费者下单,涉嫌集资行为,而且也是一个玩弄消费者的一个行为。介于以上两点观点,本人已经多次向京东客服表明,京东客服在明知本人提供的两种观点是符合实际的情况下,依然装傻充愣,偷换概念,避而不答,单方面包庇南丁,请京东方面负起责任,按照规则办事,该赔偿赔偿,该发货发货,南丁方面在已知被征用的情况下诱导消费者下单,事后又让消费者退单,此行为太过恶劣,请京东方面给消费者一个合理的解释!


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