至今還未收到平台的回覆和處理退款。希望本次投訴可以真實落實處理
我的機票收款方是去哪兒,退款我就找去哪兒退。為什麼我的退款需要經過你們的供應商,即所謂的航司審核?
亲,关于您反馈的机票退款问题,我司核实已提交航司审核,建议您耐心等待,您已知晓,协商成功。
亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~
已分配商家 去哪儿网客服
2019-11-16日本人購買了3張東京直飛香港的單程機票(購買行程單如下圖)。由於疫情和2020-02-08日香港政府發佈的政策「任何來港人士,凡具有14日內在中國境內逗留的記錄,需要強制隔離14日」(香港政府發佈的信息如下圖)。假如本人以及家人(還有本人5歲的女兒)按照原來的行程出發,則需要強制隔離14日,不單單影響工作,更重要大大增加家人被感染的風險。本人決定退票。 然而,當本人初次提出退票申請後的第二日,接收到無理由退款的通知。當時本人聯繫客服,客服告知「由於訂單太多,所以系統直接拒絕,實際上是在申請退票中。需要等待7-30個工作日」(聊天記錄如下圖)。今日諮詢,卻反應「無法退票」。(聊天記錄如下圖) 本人的訴求:#1. 要求去哪兒按照民航局規定和官宣,應給予全款退票。並在7個工作日內完成退款。#2. 對於虛假承諾作出道歉。
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