我等等等等……到现在仍然没有解决!已经一个半月了!这一单还是没有出理清除!
亲,关于您反馈的机票退款问题,我司核实已提交航司审核,建议您耐心等待,您已知晓,协商成功。
亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~
历史咨询问题中显示2月6日晚上20:05有回电。我本人并没有收到任何回复。
已分配商家 去哪儿网客服
本人在去哪儿网预定了2月8日福州航空FU6575航班福州至郑州机票两张。后因疫情升级,自己身体也出现不适,为了自己也为他人决定退票。本人于2月6日下午17:49分点击退票,退票时并无航班变动信息,但去哪儿网诱导我可先填自愿退票,之后按航班情况补差,我便点击了自愿退票,收取了高额手续费。后我觉得不妥,想修改退票操作,便尝试联系客服,未果,便留言病历等资料上传,后去哪儿网客服无任何回复。第二日我联系航空公司,航空公司表示该航班已经取消,并且查询到我的机票退票时已经发布了航班取消信息。但是去哪儿网并未通知我,而且在页面上仅显示可能取消。我多次联系在线客服,在线排队多次被迫弹出。填写预约回访也没有回复。拨打客服电话也无人接听。现在去哪儿网已经针对我关闭了线上人工客服通道。投诉无门。请求帮助。
根据民航局规定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。去哪儿扣取我退票费627。
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