物美多点漏发商品,延迟发货,客服稀少,缺乏监管投诉的渠道,消者权益无法得到保障。
- 17348790147
- 多点
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,联系不到客服,逾期未发货,漏发商品
- 道歉,作出处罚,改善服务
- 0元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
尊敬的顾客您好,查询到您的订单问题已解决,非常抱歉给您带来的不便,感谢您的理解与支持,祝您生活愉快。
已分配商家 多点
1.在物美线上APP多点上购买商品,多次出现问题。一次漏送商品,货物缺货完全没有进行沟通,完全是靠自己核对清单才发现缺货的,且事后完全不进行处理,经过多次催促才退款。另一次逾期不发货,按照约定的时间是下午2点之前到,但直到2点都未进行拣货,经过反复地与客户沟通3点拣货完成,但一直不进行配送,全程没有任何人员进行沟通。 2.商家遇到任何问题都不与消费者进行沟通,完全由自己决定,侵犯消费者权益。而消费者没有任何的投诉渠道,物美也没有任何的自我监督渠道,导致问题得不到任何的解决,严重损害到消费者的权益。 3.人工客服等相关人员极度缺乏,在消费者主动进行沟通的前提下,极难联系到人工客服,等待时间极长,超过半个小时。
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