您好, 我查看到个案经理已经就您反馈的问题提供了帮助。我们非常重视您对此次服务的反馈，请您对这次的服务进行打分评价，以便今后改进提高我们的服务。感谢您的支持！

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爱彼迎客服试图以优惠券解决，并不答应。 希望爱彼迎能够正视自己的矛盾规则和管理问题，希望这个行业能够变得更清澈透明

今天爱彼迎app上客服终于回复消息了，还是一套说辞，努力了但无果。。。看不到有人实际的跟进，看不到进展

三天了，请问是否有进展？爱彼迎客服完全没有回复

您好，我看到已经有个案经理正在跟进您的问题，我已经将您的问题进行更新，请您耐心等待个案经理的回复。

1.6订房，地点广州，入住时间1.26 1.27，付了全款1116元 1.22因新冠疫情，第一次申请退款，此时爱彼迎还未推出免费取消，我们与房东协商是退一半费用558元。客服电话告知疫情突然，后续有新政策我们可以多关注，再另外申请 1.24 爱彼迎微博推出免费退款，随后其官网也有新政策可免费退款 2.4 我向爱彼迎重新申请剩余558元的退款，爱彼迎数日不回复，不断催促下，爱彼迎以前面订单已结束为由，不处该订单的申请。 之前的客服说若有新政策，可以再追述，后面的客服却不断以前面订单已经过协调已经关闭为由，不受理，自相矛盾。爱彼迎平台公布可全额退款，我们此次出行是符合其全额退款政策的，希望平台能够惩治爱彼迎的欺骗行为。