51talk少儿在线英语 预付课程还没上课霸王条款要我交25%的退课费
发布于 2020年02月23日 16:47
- 17348799521
- 51Talk在线青少儿英语
- 退款问题,霸王条款
- 退款
- 5799元
- 投诉已完成
评价
02-26 21:05:36
以全额退款！
确认完成
02-26 21:05:36
补充投诉
02-25 12:33:46
以同意全额退款 感谢黑猫平台的帮助 还未收到款 收到后会确认 谢谢
补充投诉
02-24 15:17:29
刚接到51talk的客服电话 要求扣除我500的所谓服务费 手续费 我不能接受。 因为我下一年度课还没启动，没有上课，没有给我所谓的任何服务。工作人员之前从来也没有告知我有这个所谓服务费， 我有知情权。没人告知过，真真是霸王条款。我不能接受！我想任何一个顾客也不能接受 ！恳请黑猫平台帮我个人、客户、弱者投诉到底！这个企业毫无诚信可言！ 作为教育机构， 怎么能放心让孩子在这里学习 后悔至极！
补充投诉
02-24 11:38:12
处理态度极其拖延推诿 对方电话信号不好 说一半掉线不再打来 敷衍了事 第二天再打一个说两句又掉线 继续不了了之 一天一天这么推脱 反拨电话还无法接通 这是骗子企业么 始终没有给解决 从我要申请退款到现在前后已经20多天了 希望黑猫能帮帮我
您好，您的问题我司已介入核实，请您留意接听电话。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 17:29:32
已分配商家 51Talk在线青少儿英语
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-23 17:29:32
发起投诉
02-23 16:47:27
我2019年9月10日报了51talk少儿在线英语 花了5799，紧接着51talk的客服人员不停推荐续费优惠活动，我在2019年10月19日又续费了下一年的课程缴费5799。现在由于孩子课程变更和线下英语课冲突 我们下一年度的课程不能上了 要退费。但是51talk要求我付预付课程费用5799元的25%扣课费。这是下一年度的课程 并没有开课 我也没享受任何服务 我不能接受。51talk就说他们合同上都有这部分条款。可是我续费的时候并没有客服和我说这项内容，我有知情权。而且当时只是给我个二维码让我交款，我交完也没有任何条款显示，直接就显示续课成功。所以希望黑猫投诉平台能帮助我把没有上的下一年度课程的费用退还给我。谢谢
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