黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 18:53:16
已分配商家 吉祥航空
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审核通过
02-23 18:53:15
发起投诉
02-23 18:26:58
本人买了2张2月3号西安到海口的机票，由于疫情原因封路，去不了机场所以联系去哪儿网退票，但一直联系不上，客服不回复，消息不回，看到高额退票费用，然后国家通知延迟10号上班，所以就花了750改签到9号，降低损失，但这期间本县发现几例肺炎患者，加剧了封路，任何车辆都不允许通行，所以6号期间联系去哪儿网客服能否退票，以及如何退票，但还是联系不上。无奈联系吉祥航空，提交退票，吉祥航空公司7号已给我取消座位，并说有封路证明是可以申请全票退钱的。但去哪儿网客服一直联系不上，后面无奈只能提交肺炎和航空公司延误等选项的申请，因为只有这2个选项可以提交材料，我还专门写了和航空公司沟通了可退票的说明，但仍遭到拒绝。今天联系去哪儿网和吉祥航空，2方面互相推诿。这是因为封路我去不了机场，不是我不想走，为什么最终的损失都让我们消费者自己承担。如果不能申请，7号那天我提前48小时退票只需要在扣除我500多，这样我是损失1250，但现在退票是损失1800，我何必呢！！！
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