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货不对板,按考拉要求退货退款,考拉收到货跟我说无法退款

发布于 2020年02月23日 19:50
  • 17348801194
  • 考拉海购客户服务部
  • 不予退款,收到货不对板
  • 退款,赔偿
  • 444元
  • 投诉已完成
评价 02-25 16:41:19


确认完成 02-25 16:41:19


补充投诉 02-25 10:05:45

昨晚打电话来说,他们会操作收货然后尽快帮我退,早上起来还是原样。。。


考拉海购客户服务部
回复 02-24 21:04:17

考拉已积极联系用户,目前已和其协商处理完毕


考拉海购客户服务部
回复 02-24 09:01:45

用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-23 20:53:38

已分配商家 考拉海购客户服务部


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-23 20:53:38


发起投诉 02-23 19:50:33

我于2020-2-10日在考拉平台买了一件兰蔻眼部精华液限定版,结算花了444元。因为疫情期间,我在汕尾家里不能回到珠海收货,就连同其他两个顺丰件一起放在顺丰店里。回来当天我取完我拿回家没有拆开,过两天拆开发现里面只是一把刀子,没有兰蔻!我就找客服申请售后处理,客服说专员会打电话,等了24 个小时没有消息我就打电话,然后专员才来电说:盒子有没有破损,仓库人员说没有发错货!我说你自己看我提供的照片,盒子是皱的,还有包装胶带我不会看有没有复贴,然后他们说等答复!我就等,前后等了两三天,期间考拉客服两次私自拒绝我的售后申请,除非我给他们打电话催促,不然没人鸟!到了第三次我重新申请售后,多写了一句,“再没有我同意之下私自拒绝申请,我就把这个单挂着!”然后他们就给我同意申请,打电话过来说“那就把货退回来,我们同意给你办退货退款”!隔天没办法我就按着流程寄出去,期间我也问了,你们一个自营品牌处理售后比人家淘宝还慢!起码他们有“极速退款”我还有时间下单再买回来!不用再继续耗时间慢慢等!好了,等收到货也就是今天2020-2-23,过去了13天,我一个消费者,花了钱也没有拿到东西,打电话过来给我说:“你退回来的东西我们收到了,结合参考装货发货的视频,你的兰蔻是放进去了,你退回来的东西没有破损啥啥啥,不能给你退款”!我就来气了,前前后后我打了多少电话,然后让你退款给我再买你不同意,按你考拉的所谓公司流程把东西给你寄过去,我也寄了,你说等货收到给我退款,我不和你争,我也等着,现在你和我说“以你们发货视频”为准!我给你们一个大写的赞,还给你们一封投诉,好吧,你们是拿我耍呢还是逗我玩呢??你的货无论发的对不对,我收到的货就是货不对板,该给你的资料也给你了,你自己要去怎么查,和快递怎么磨,是你们考拉的事情,和我无关!我现在把货退给你们,也按照你们电话里面提的要求,把货退回来就给我退款,请问你们是不是说着闹着玩??你们自己也讲了,有存在中途被人调包,所有的话都是你们讲的,寄回去退货退款、调包、查视频、补优惠券,等收到货了告诉我,无法退款!!我已经打得没力气了,我只想拿回我的钱,如果要我撤销投诉,必须做出补偿!


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