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航班取消,商家电话、客服失联,在不知情前提下变更行程拒绝退票,飞猪变成单向传话筒

发布于 2020年02月24日 09:19
  • 17348801359
  • 飞猪客服
  • 不予退款,售后服务欠缺
  • 速处理,加强对平台的管理,退款
  • 26030元
  • 投诉已完成
评价 04-21 12:04:36

并不是通过黑猫投诉解决了,也没有通过黑猫平台获得推进,基本就是靠自己疯狂电话联系飞猪


确认完成 04-21 12:04:35


补充投诉 03-15 11:52:59

距离补充投诉又过去了20多天,没有得到解决!没有得到回复!和录音回复没有任何差别的投诉回复有什么意义?黑猫平台也不继续监管了么?


补充投诉 02-25 18:21:33

已隐藏内容


飞猪客服
回复 02-24 22:32:54

尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响,来话持续高峰,如未接起,请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项,请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行,亦可联系航司咨询,如有疑问,可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-24 09:22:39

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-24 09:22:38


发起投诉 02-24 09:19:58

法航取消航班,遂申请退款,商家以“机票换开过,不予退款”为由关闭退款,在线及电话联系均未有人应答后,只能多次发起退款留言沟通,商家以相同原因关闭后,现飞猪平台已无法申请退款。只能联系飞猪客服,然1个多礼拜过去,飞猪客服除了“给您带来不便,实在抱歉”之外给不到任何解决方案。我再次申明,从未做过任何机票换开的行为,请问到底是谁在我们不知情的情况下,我们主动联系法航官网客服,答说存在系统自动变,代理只需申请退票仍可以正常退票(有录音),飞猪说会核实并联系商家给予回复,然后就没有然后了???请尽快解决此事,无论飞猪、商家“天泰国际”、法航谁的系统自动调整,为何要我一个什么都没有做的人来承担后果???(证明视频音频一直无法上传完成,是否有其他渠道可上传)


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