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已分配商家 去哪儿网客服
2020.01.11号在去哪儿网购买了厦门航空公司2020.01.28从广州飞往泉州的回程机票。因新冠疫情原因,主动与2020.01.21申请退票,被扣了600元手续费。2020.02.02排队找去哪儿人工客服,直到2020.02.23都没有得到回应,联系不上客服,客服完全不理睬消费者。我认真看了我们的条件,完全符合!抗击疫情人人有责,我们主动退票不仅是为了保护自己也是不给国家添乱,没想到却成了不被回应的一员。希望投诉有效果!将手续费退回。
根据民航局规定,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。去哪儿扣取我退票费627。
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