过了十五天了还没有处理，说好的在15天内处理的。

15天过去了，根本没人理。什么平台啊，有问题不解决，逃避有用吗?

尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。

根据他们提供的电话根本联系不到人工，各种打电话都联系不到，在飞猪app上留言压根没人回复。明明政策说公务员属于特殊人员可免手续费，可是又拒绝我的退款申请，真不明白你们什么意思。我一直都在飞猪购买，是相信你 们，可是你们效率也太慢了，而且所作所为也与根据疫情发布的政策不符。我已经把我的公务员身份证明的相关证件和身份证上传到系统了，请你们根据政策尽快帮我完成全额退款。