去哪儿平台无学生旅客退票流程 疫情期间收取手续费
发布于 2020年02月24日 13:42
- 17348808120
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 售后服务欠缺,乱收费
- 全额退款
- 331元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-25 15:04:28
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-24 14:04:02
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-24 14:04:02
发起投诉
02-24 13:42:03
民航局规定学生旅客3月31日前机票可免费退改签。 本人和同学于1月30日购买三张3月1日从绵阳飞往大理的机票 ，但学校在2月23日发布延迟通知因此于2月23日晚在去哪儿平台申请退票。 去哪儿平台规定1月24日前购买机票的旅客可免收手续费，全篇未提学生旅客退票流程。只在最后一句说明“如果您的订单暂时不符合航司政策，您可以先提交[我不想飞了]的原因提交退票”。于是按照常规流程进行退票三人各被扣于手续费210元。 2月24日与航司祥鹏航空联系，客服说明乘客为自愿退票无法全额退款，只能尽力申请。在此期间拨打去哪儿人工客服电话从未被接通。 希望去哪儿客服能够尽快联系我，更改退款原因，完善学生退票程序，全额退款！
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