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兰心书院兰心大学课程退费虚假宣传

发布于 2020年02月24日 16:44
  • 17348810404
  • 兰心书院
  • 虚假宣传,诱导消费
  • 退款,改善服务
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-01 10:00:10

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


书书书书院
回复 03-02 09:28:00

同学奖学金的地方有2个入口,一个是左下角的提现,一个是右下角的兑换课程,上面有明显的写明2门课程价值398元,奖学金可兑换~你选择的是兑换课程而不是提现 ,点击之后页面有2次提醒您,,兑换后不支持退款的,谢谢理解哈,我们不支持退款的~~如果你点击了提现系统就是给你奖学金~有任何问题可以联系客服老师处理哟~


补充投诉 03-01 20:11:31

现在您说什么都可以,我也看了很多有这样的原因被误导买了福利课程,说明什么原因?


书书书书院
回复 02-27 10:10:48

同学奖学金的地方有2个入口,一个是左下角的提现,一个是右下角的兑换课程,上面有明显的写明2门课程价值398元,奖学金可兑换~你选择的是兑换课程而不是提现 ,点击之后页面有2次提醒您,,兑换后不支持退款的,谢谢理解哈,我们不支持退款的~~如果你点击了提现系统就是给你奖学金~有任何问题可以联系客服老师处理哟~


补充投诉 02-26 11:51:22

您好,您的提现入口进去后不是马上进行提现,而是出现兑换福利课选项,旁边灰色不明显的选项才是,提现还要二次选择。您那还要对这样的不合理设置再说什么吗?多少人因为你们这样的设置误购了福利课?而且在误购之后我在你们投诉那里请求退课,你们完全没理会,你们的规则就


书书书书院
回复 02-25 18:10:14

客服入口就在菜单栏上面: 第一:点击菜单栏就可以看到客服入口---问题咨询--- 第二:公众号输入人工客服点击人工客服就可以联系到客服咨询问题了~同学请先熟悉自己的操作流程,有任何问题可以咨询客服或者加微信:lanxin3009咨询。


书书书书院
回复 02-25 17:35:56

同学,老师这边建议你先熟悉平台学习的规则避免不必要的误会: 兰心大学是整体修学分的,不管第一学期还是第二学期,学分都是累积的;你从开学到现在,学习了多少天,那么应得学分就是多少分(当天的课程当天听完,必修课+1分,每周六的选修课0.5分,报名精选好课也是0.5分),加起来就是总分。免费的选修课还会在每周六持续更新四年,一节课0.5分,累积200分领取200元,累积500分领取600元,累积800分领取1000元。


书书书书院
回复 02-25 17:34:28

同学,兰心书院兑换的福利课程不支持退还,我们的入口有兑换课程和提现,你选择的是兑换课程而不是提现 ,点击之后页面有2次提醒您,,兑换后不支持退款的,谢谢理解哈,我们不支持退款的~~如果你点击了提现系统就是给你奖学金~有任何问题可以联系客服老师处理哟~同学没有在公众号输入人工客服,是不会有客服与您对话的,请检查清楚自己的操作,谢谢,


补充投诉 02-25 15:46:23

关于退款反而购了所谓福利课的问题,人家既然选择退款肯定只是退款,如果顾客想继续购买,肯定会购买,你们在退款页面弄购换新课的行为本来就不合理,你说有两次提醒,说的不明不白,就是利用人糊里糊涂的情况下误选你们的课程。关于兰心大学199课程返200-1000的问题,开课的内容上你们有明显说到课程180天吗?还有选修课的问题,你们也没有可以一直听。人工客服渠道我们完全不知道,没有任何窗口,这些的这些是不是可以理解为,把我们的相关权益模糊化么


书书书书院
回复 02-25 10:20:49

课程咨询请加微信:lanxin3009进行咨询,咨询人数比较多,请耐心等待~


书书书书院
回复 02-25 10:17:24

同学,兰心书院兑换的福利课程不支持退还,我们的入口有兑换课程和提现,你选择的是兑换课程而不是提现 ,点击之后页面有2次提醒您,,兑换后不支持退款的,谢谢理解哈,我们不支持退款的~~如果你点击了提现系统就是给你奖学金~有任何问题可以联系客服老师处理哟~同学没有在公众号输入人工客服,是不会有客服与您对话的,请检查清楚自己的操作,谢谢,


书书书书院
回复 02-25 10:14:38

同学,老师这边建议你先熟悉平台学习的规则避免不必要的误会: 兰心大学是整体修学分的,不管第一学期还是第二学期,学分都是累积的;你从开学到现在,学习了多少天,那么应得学分就是多少分(当天的课程当天听完,必修课+1分,每周六的选修课0.5分,报名精选好课也是0.5分),加起来就是总分。免费的选修课还会在每周六持续更新四年,一节课0.5分,累积200分领取200元,累积500分领取600元,累积800分领取1000元。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-25 00:59:12

已分配商家 兰心书院


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-25 00:59:12


发起投诉 02-24 16:44:00

首次接触兰心书院是同事朋友圈分享,接着买了99元的课程,第一次退款成功后,在课程推荐下又买了一个新课99元,新课毕业后,点击退学费页面自定义选择购买课程的选项,提现是旁边不明显的灰色选项。我没想到点击退学费会有购买课程这样的情况,上一次退款是直接就可以退了的,所以直接点确认,就这样,在这样的误导下,用本来想提现的99元购买了我不喜欢的课程,兰心书院没有任何售后,只有一个投诉的,想退掉发信息没人理。在此之前我已经购买了199元的课程,交钱后转到兰心大学那边发课程信息的。这个课程是学满课程说有返200元,600,1000学费的,获得学分200就得到200奖学金,其他同理。后来发现要邀请朋友买课程得学分,或者另外再新的课,我想我能通过每天完成任务获得学分,就没有再买附加的课程,当然我也发圈邀请朋友了,没有人买,最重要的是直到毕业我才知道,她这个必修课课才有180个课时,也就是每天听课完成任务也就180分,再加上每周六的选修课0.5分,全部听满获得的学分最多也是192.9分,如果没有邀请别人或者自己再另外附加课的学分,那无论如何都是不能够达到200分的,而且我明明白白只有两天没打卡,但是平台有四天显示没打卡,后来每次听完我就截图,没想到从最开始就被骗了,就算我满卡也不可能拿回学费,请黑猫帮助我,让他们还我公道。也希望更多人看到。


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