阿提哈德官方客服跟我说我的票是可以全退的，只需要代理商去联系他们就可以，但是飞猪把我的退票窗口关了，无法申请退款。

尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，来话持续高峰，如未接起，请勿着急 1-机票催促退款问题：如您订单符合全额退款政策，自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项，请耐心等待。 2-退费咨询：飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行，亦可联系航司咨询，如有疑问，可错峰联系商家处理。 3-操作咨询：可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明。 感谢您的理解与支持。

1月2号在飞猪上订了3.27日上海到伦敦阿提哈德航空公司的往返机票，是从阿布扎比转机，前几天收到短信说到上海的航班被取消可以改签或者退票，同时航空公司官网说明我们可以从曼谷转机到上海。 昨天在飞猪APP上要求改签，航班号都已备注清楚，系统提示卖家会在2.24日20:53分操作成功，但是直到现在卖家也未回复。 给飞猪客服打电话是会帮我记录给我回电，但是当我打第二个电话的时候飞猪客服说从未接到过我的来电，并承诺会在几个小时内给我处理好并且回电，到目前为止飞猪也没联系我。 希望黑猫帮我沟通一下快点改签成功或者退票，这样我好选择其他计划回上海。