还是没有退全部款项，虽然2.26致电承认自己的问题，但是又后台操作修改我的订单，只收到58元

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通

本人和去哪儿客服的沟通，对方单位都存在录音。

本人替母亲在去哪儿网购买19年12月31日机票，并在航司购买婴儿票一张。婴儿12月30日生病确认感染轮状，立即在去哪儿申请病退成人机票，按航司和去哪儿的要求及时提交病退材料。 随后航司曾确认我交的资料是完整，但是他们看不到我的成人票退票申请，并多次让我提交成人票退票申请，但是我明明在客户端第一时间提交申请退票了！ 我质疑致电去哪儿网，客服却反馈说我的资料不完整，还说跟航司确认过是我的问题，并报了一个航司客服号。当天我立即再次致电航司得到的回复依然是我的资料完整，并依旧没有看到退票申请，且去哪儿网提供的航司客服号并没有提供过关于病退材料的咨询服务！ 于是当天再致电去哪儿网，立即改口说我材料是符合要求，要我提供了乘机人银行卡，说会支付。 在等待两周后，到2020年1月中旬，我没有收到款项，再次联系去哪儿客服，又改口说代理商不愿意，但是鉴于我的材料合规，由去哪儿自己掏钱赔付机票款，并当天擅自取消我的退票申请，被我质疑后，称款项是公司支付，不走代理商，所以退票申请被取消。当天1月21日客服电话承诺公司退款，肯定到账。 到2月15日还是没有收到，于是再次联系在线客服，说当日晚上五点回电，但是没有回电。2月26日我再次咨询客服，回复是要等代理商审核！ 明明在1月21日就给出明确答复，承认我的资料没有问题，是代理商故意不肯，所以去哪儿网才说愿意自己，并称当时给我处理操作好。但是为什么到2月26日却回复系统里还是走代理商审核流程，在明知代理商不付款的前提下，在告知由去哪儿公司支付的情况下，却在系统里操作代理商赔付的流程。 并且因为1月21日被去哪儿网取消我的退票申请，而病退申请是有40天时间有效期限制的，导致我现在如果再次提交病退申请，也是超期无效的。